Pyetje të shpeshta
TRANSPORTI & DORËZIMI
A dërgoni në vendin ose rajonin tim?
Aktualisht dërgojmë porosi në të gjithë Evropën. Nëse shteti juaj nuk është i listuar në faqe pagese, do të thotë që aktualisht nuk dërgojmë atje, mos ngurroni të na kontaktoni përmes hello@clartecrochet.com dhe ne do t'ju njoftojmë nëse kjo ndryshon.
Sa kushton transporti?
Kostot e transportit dhe afatet e dorëzimit ndryshojnë sipas destinacionit dhe llogariten automatikisht në arkë bazuar në adresën tuaj. Gëzoni transport falas për të gjitha porositë mbi 150 €.
Sa shpejt do të dërgohet porosia ime?
Meqenëse çdo pjesë bëhet paraprakisht dhe mbahet në stok në momentin e blerjes, ne i dërgojmë porositë brenda 1-2 ditëve të punës nga data e porosisë. Do të merrni një email konfirmimi me numrin e gjurmimit sapo porosia juaj të jetë në rrugë.
A duhet të paguaj TVSH / Tarifa Doganore?
Për porositë e dërguara jashtë Kosovës, TVSH-ja dhe taksat doganore nuk përfshihen. Ju lutemi, kini parasysh se mund të jeni përgjegjës për taksat doganore, taksat e importit ose tarifa të tjera të ngjashme pas mbërritjes së porosisë tuaj. Këto tarifa varen nga rregulloret doganore të vendit tuaj dhe, nëse aplikohen, do të mblidhen nga korrieri.
Çfarë ndodh nëse porosia ime humbet gjatë transportit?
Nëse produkti juaj humbet gjatë transportit, mos ngurroni të na kontaktoni në hello@clartecrochet.com. Jini të sigurt, ne jemi të përkushtuar të adresojmë menjëherë situatën dhe të sigurojmë një zgjidhje të shpejtë për ju. Kënaqësia juaj është prioriteti ynë kryesor dhe ne do të punojmë me zell për të zgjidhur çdo problem që mund të lindë gjatë transportit!
A mund ta ndryshoj adresën time të dërgesës?
Për të siguruar dërgesën më të shpejtë të mundshme, ne fillojmë përpunimin e porosisë tuaj menjëherë. Si rezultat, ka vetëm një dritare shumë të ngushtë për të përditësuar adresën tuaj të transportit.
Nëse vëreni një gabim, ju lutemi na dërgoni menjëherë email në hello@clartecrochet.com me numrin e porosisë tuaj dhe detajet e sakta të adresës. Ne do të bëjmë gjithçka që mundemi për të ndaluar porosinë tuaj dhe për të korrigjuar detajet tuaja.
Megjithatë, ju lutemi vini re se për shkak të kohës së shpejtë të përpunimit, ne nuk mund të garantojmë që do ta kapim emailin tuaj para se të dërgohet paketa.
A mund ta anuloj porosinë time?
Pasi të keni marrë informacionin e gjurmimit për porosinë tuaj, anulimi nuk është më i mundur.
KTHIMET DHE RIMBURSIMET
A pranoni kthime?
Për shkak se çdo pjesë Clarté është punuar me dorë në sasi të vogla, ne e trajtojmë secilën si një krijim unik, të kufizuar, në vend të një artikulli të prodhuar në masë. Për këtë arsye, ne nuk mund të pranojmë kthime ose shkëmbime, përveç në rastin e një problemi me mjeshtërinë ose dëmtimit gjatë transportit, ju lutemi na kontaktoni nëpërmjet hello@clartecrochet.com brenda 14 ditëve nga dorëzimi nëse ky është rasti, dhe ne do ta rregullojmë.
Sa është periudha e rimbursimit?
Ne do ta përpunojmë rimbursimin pasi të marrim dhe inspektojmë artikullin tuaj të kthyer. Fondet tuaja duhet të jenë të disponueshme brenda 3-10 ditëve të punës, në varësi të bankës ose emituesit të kartës tuaj të kreditit.
INFORMACION MBI PRODUKTIN
A janë çantat tuaja të punuara me dorë?
Po, çdo copë Clarté është punuar me dorë duke përdorur teknika tradicionale të qëndisjes me grep. Meqenëse çdo çantë është punuar me dorë, mund të vëreni ndryshime të vogla në strukturë dhe formë, kjo është pjesë e asaj që e bën atë unike.
Çfarë materialesh përdorni?
Ne përdorim pambuk premium dhe fije me përzierje pambuku të zgjedhura për qëndrueshmëri dhe butësi. Aksesorët metalikë (kopsat, mbylljet rrotulluese, zinxhirët) janë pa nikel dhe të përfunduara në tone ari ose argjendi në varësi të pjesës. Detajet e plota të materialit janë renditur në çdo faqe produkti.
Si kujdesem për çantën time të thurur me grep?
Pastroni me anë të një lecke të lagur dhe sapuni të butë. Shmangni zhytjen në ujë, larjen në makinë ose nxehtësinë direkte, pasi kjo mund të ndikojë në formën dhe fibrat. Ruajeni të mbushur me letër të butë në një qese kundër pluhurit kur nuk përdoret për ta ndihmuar të mbajë formën.
Si i publikon Clarté pjesët e reja?
Çdo dy javë, ne lëshojmë një sasi të kufizuar pjesësh të punuara me dorë, të gatshme për t'u dërguar. Gjithçka punohet paraprakisht, kështu që sapo një lançim të bëhet aktiv, është sipas parimit "i pari vjen, i pari shërbehet", pa pritur për prodhimin.
Çfarë ndodh nëse një dizajn shitet?
Artikujt e shitur nuk do të kthehen në të njëjtin stok. Mund t'i bashkoheni listës së pritjes në atë faqe produkti për t'u njoftuar kur dizajni të përfshihet në një lëshim të ardhshëm.